FAQ

Général

Puis-je annuler mon abonnement annuel avant la fin?

Votre abonnement annuel n’est résiliable qu’à l’issue de l’abonnement lancé. La résiliation d’un abonnement fixe en cours est impossible, cette dernière engendrera de fait une non réception des coffrets, mais aucun remboursement de la somme restante ne sera possible.

Qu’engendre la fin de mon abonnement annuel?

Votre abonnement s’arrête automatiquement dès la réception de votre dernier coffret d’abonnement. Afin de continuer à recevoir nos coffrets les mois suivants et d’utiliser vos GLOSSYDots nous vous invitons simplement à lancer un abonnement mensuel en commandant sur notre site muni de vos identifiants habituels.

Puis-je modifier mon adresse de livraison pour celle de quelqu’un d’autre?

Il est tout à fait possible de modifier votre adresse de livraison. Ce changement sera effectif pour le prochain prélèvement ou la prochaine commande. Avant que le prélèvement du prochain coffret n'ait lieu rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Mes abonnements", cliquez sur l'abonnement actif concerné puis modifiez au bas de votre écran votre adresse de facturation (à gauche) ou de livraison (à droite). Editez ainsi le champ prévu à cet effet.

Je possède différents abonnements Mensuels, j’aimerai les échanger contre un abonnement annuel. Est-ce possible?

Ce type de modification ou de conversion n’est malheureusement pas réalisable. Il vous faudra simplement clôturer ces trois abonnements. Dès la mise en ligne du coffret suivant, nous vous invitons à commander de nouveau sur notre site via un abonnement annuel muni de vos identifiants habituels.

Peut-on passer un coffret sur un abonnement fixe?

Passer un mois sur un abonnement fixe (6 ou 12 mois) n’est malheureusement pas possible. Vous pouvez toutefois si vous n’êtes pas intéressée le faire parvenir à quelqu’un d’autre, votre abonnement n’étant en aucun cas remboursable une fois le premier coffret reçu. En ce sens il vous est possible de changer l’adresse de livraison du coffret. Pour cela : rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Mes abonnements", cliquez sur l'abonnement actif concerné puis modifiez au bas de votre écran votre adresse de facturation (à gauche) ou de livraison (à droite). Editez ainsi le champ prévu à cet effet.
Attention il sera également nécessaire d’assurer le suivi de la livraison: vous pouvez pour cela soit transférer les e-mails de suivi de colis à la personne concernée, soit modifier l’adresse mail de votre compte afin d’insérer celle de votre ami à la place. Rendez-vous sur votre compte dans la rubrique « information du compte » et modifiez votre adresse d’utilisateur.

Obtenir une GLOSSYBOX Homme à la place d’une Beautybox.

Afin de recevoir un coffret Homme, la seule manipulation possible est de lancer un abonnement Trimestriel dans la rubrique GLOSSYBOX Homme muni de vos identifiants habituels, si vous désirez que cet abonnement soit sur votre compte, ou grâce à l’adresse mail de la personne concernée, si vous désirez lui créer un compte.

Existe-t-il des Tarifs préférentiels pour les étudiants etc.?

Il n’existe pas de tarif préférentiel, cependant pour tout abonnement fixe (6 ou 12 mois) une réduction est effectivement faite sur le prix de chaque coffret. Vous pouvez constater l’ensemble en vous rendant sur notre site dès maintenant : en abonnement mensuel le coffret est de 15.50 euros TTC, ce dernier est de 14 euros pour l’abonnement annuel et de 14.50 pour l’abonnement 6 mois.

Où livrez-vous ?

Nous ne livrons qu’en France métropolitaine, Monaco et Corse. Cependant, GLOSSYBOX existe dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Pays-Bas, Etats-Unis, etc.

Quels produits figurent dans la GLOSSYBOX ?

Nous sélectionnons les dernières tendances beauté haut de gamme pour vos GLOSSYBOX. Le contenu reste toujours secret afin de vous apporter surprise et émerveillement !

Quand est-ce que je reçois la GLOSSYBOX ?

Vous êtes de plus en plus nombreux à recevoir notre GLOSSYBOX et nous vous remercions de votre confiance. La date d'expédition de votre coffret est indiquée dans le récapitulatif lors de la validation de votre première commande.

Où puis-je trouver le Profil Beauté et quelle est son utilité ?

Vous y avez accès lors de votre inscription ou directement à partir de votre compte client dans l'onglet "Mon Profil Beauté".
Cette étape est nécessaire au respect de la physiologie de votre derme, d'une part, mais aussi à une meilleure connaissance de vos préférences et de vos habitudes. Si la personnalisation n'en est pour le moment qu'à ses débuts, elle engendrera à long terme une personnification réelle des GLOSSYBOX, afin de vous assurer une satisfaction exponentielle au fil des mois!

Pourquoi les GLOSSYBOX ne sont-elles pas toutes identiques ?

Le fait que la GLOSSYBOX soit la même pour tous nos abonnés remettrait en cause bien des points. A dire vrai, ce sont ces mêmes points que vous appréciez tant! Nous susurrons à votre oreille ces quelques mots: "Profil Beauté"..." Personnalisation"... "Surprise"... Vous n'êtes pas tous, et toutes, aux alentours de Paris, et votre enthousiasme quant à la réception de votre coffret implique souvent que les petits trésors qui s'y cachent se présentent au regard de tous. La diversité réelle des coffrets est donc nécessaire à votre surprise. Votre Profil Beauté devient alors fondamental, car il est indispensable à toute Personnalisation. Admettons-le, vous parler de "Personnalisation" avec des coffrets "identiques" ... serait, en dehors de toute figure de style « oxymoresque », renier notre propre concept!

Commande et livraison

Dois-je commander ma GLOSSYBOX tous les mois ?

Non, si vous avez opté pour un abonnement GLOSSYBOX mensuel, celui-ci se renouvelle automatiquement tous les mois. Vous pouvez cependant résilier à tout moment. Veuillez consulter notre politique de résiliation pour plus de détails.

Puis-je résilier mon abonnement ?

La possibilité de résilier votre abonnement mensuel lorsque bon vous semble. Une fois votre prélèvement réalisé avec succès, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Mon abonnement". Editez-le, puis résiliez. Un questionnaire apparaît alors, vous demandant d'en spécifier les raisons puis validez. Votre abonnement se clôturera par la réception du coffret. Vous pourrez vous réinscrire au gré de vos envies, ou de vos besoins... et c'est à bras ouverts, que nous vous accueillerons! Notez que les abonnements à durée déterminée de 6 ou 12 mois ne sont pas résiliables, vous n’avez la possibilité que de rétracter (voir CGV).

Les prélèvements, comment cela se passe ?

Lors de votre inscription, votre prélèvement a lieu dans les 24 à 48h qui la suivent. La réception, cependant, ne se fera en aucun cas avant la date annoncée: deux sessions d’envoi seront nécessaires mais très rapprochées, de 48h à 72h maximum, de manière à ne pas manquer l'effet de surprise de chacun. Une fois l'inscription faite, vous passez dès le mois suivant au statut d'"Abonné", allant alors de pair avec un prélèvement automatique dans qui précèdent la réception potentielle de votre coffret.

Comment changer mes données de livraison / bancaires ?

Désormais il vous est possible de réaliser l'ensemble en vous rendant sur votre compte dans les rubriques "Moyen de paiement"et "Mes livraisons" . Ce changement doit avoir lieu avant tout prélèvement mensuel annoncé par mail quelques jours avant. Attention une fois le prélèvement passé, si vos coordonnées bancaires n'ont pas été actualisées, votre statut passera en statut "Annulé". Si tel est le cas, un e-mail vous sera envoyé par nos services. Il vous indiquera la marche à suivre à la fin de la période de prélèvement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous vous proposons de payer de façon totalement sécurisée par carte VISA, Mastercard et le paiement via PayPal.

Ma GLOSSYBOX

Où trouver mes GLOSSYDots ? Pourquoi n'apparaissent-ils pas ?

Un moyen simple de les obtenir est d'envoyer votre Feedback après chaque réception de coffret. Nous comptons 20 GLOSSYDots par produit, ce qui vous amène rapidement à 100 GD par coffret. Autrement dit, au bout de dix coffrets, un coffret vous sera offert.
Nous ajoutons à cela un facteur supplémentaire: Le Parrainage. Pour tout parrainage réussi, c'est-à-dire ayant engendré une commande sur notre site internet via le message que vous leur aurez fait parvenir, vous serez crédité de 500 GD. Vous pourrez les consulter dans la rubrique "Mes Glossydots" accessible sur votre compte. Si le solde de votre compte ne vous parait pas correct, n'hésitez pas à nous contacter par mail en remplissant le Formulaire de Service Client et en indiquant dans votre message "Crédit de GlossyDots".
ATTENTION : Les GLOSSYDots ne sont utilisables qu'avez les abonnements mensuels. Si vous avez un abonnement fixe (3, 6 ou 12 mois), il faudra attendre qu'il arrive à échéance et ensuite souscrire à un abonnement mensuel pour pouvoir les utiliser.

La Résiliation : Quand ? Comment ?

Si votre abonnement est mensuel: La possibilité de résilier votre abonnement mensuel lorsque bon vous semble. Car il est tout de même question d'un abonnement sans engagement, ne l'oublions pas! Nos CGV vous expliquent tout sur le sujet. Cependant, afin de réaliser l'ensemble sans stress aucun, nous vous conseillons de le faire dès votre dernière GLOSSYBOX souhaitée prélevée. Une fois le prélèvement réalisé avec succès, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Mon abonnement". Editez-le, puis résiliez. Un questionnaire apparaît alors, vous demandant d'en spécifier les raisons. Nous vous prions sincèrement d'être le plus honnête possible, puisque vous ne nous en direz jamais trop!...Terminez l'ensemble en validant. Votre abonnement se clôturera par la réception du coffret. Vous pourrez vous réinscrire au gré de vos envies, ou de vos besoins... et c'est à bras ouverts, que nous vous accueillerons!

Si votre abonnement est fixe (3/6/12/18 mois) : Seule la rétractation est possible et ce dans les 14 jours qui suivent votre date d'inscription. Nous vous invitons à consulter le point suivant "Qu'en est-il du droit de rétractation ?
"

Qu'en est-il du droit de rétractation ?


Parce que vous avez la liberté de changer d'avis, le droit de rétractation est là pour vous! Bien évidemment ce droit est valable sous certaines conditions: c'est-à-dire pour toute nouvelle inscription. Pour plus de détails, veuillez consulter nos CGV.
Lors de la rétractation, vous annulez tout d'abord votre abonnement pour cela faites-nous parvenir un e-mail intitulé rétractation. Sont possibles:

- Si votre commande peut-être bloquée dans les 48h, celle-ci vous sera remboursée. Vous ne recevrez donc pas de coffret.

- Si nous ne pouvons plus bloquer la commande. Il y aura bien une expédition:
Vous avez dès lors la possibilité de refuser le colis directement auprès du livreur, ou par téléphone si votre colis est en statut "avisé". Dès retour de celui-ci dans nos locaux nous procéderons au remboursement de votre commande.

- Si la livraison a eu lieu en Boite Aux Lettres, il vous faudra nous réexpédier le colis à vos frais à l'adresse qui suit de manière à obtenir remboursement en nous soumettant le numéro de suivi de retour de ce coffret. Dès celui-ci retourné, nous le rembourserons.

Comment se passe le retour de mon colis ?

Cette étape est longue, nous ne vous le cacherons pas. Il peut durer jusqu'à une dizaine de jours, repoussant ainsi la réception de votre colis.
Dès le retour de celui-ci à notre entrepôt, nous leur communiquons vos informations via l'adresse de votre abonnement, c'est pour cela qu'il est utile de changer directement votre adresse de livraison en cas de problème sur votre compte en éditant la rubrique "Mon Abonnement".
Depuis le mois de mai 2012 vous disposez du dépôt de colis en relais Kiala ou en Mondial Relay le plus proche de votre adresse de livraison, de manière à vous offrir la possibilité de le récupérer dans les 10 jours qui suivent le premier passage de Colis Privé