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Nos FAQ Glossybox
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Nos FAQ Glossybox

Si vous avez une question sur la façon de vous abonner à GLOSSYBOX, comment créer un compte ou suivre une commande, consultez notre FAQ. Nous avons déjà résumé pour vous les questions les plus fréquemment posées par nos abonné(e)s.

Si vous n'avez toujours pas de réponse à votre question, connectez-vous à votre compte et écrivez un message à notre service client.

Général
Bonjour GLOSSYBOX, quel est votre concept et quels sont vos produits ?


GLOSSYBOX est un abonnement de box beauté livrées chez vous chaque mois. 

Chaque mois, notre équipe d’experts beauté sélectionne pour vous 5 produits : vous trouverez toujours un assortiment de produits incontournables, tendance ou de niche à essayer ou redécouvrir.


Nous proposons également des box uniques qui ne nécessitent pas de souscrire à un abonnement, telles que la box Homme (une nouvelle box toutes les saisons), ou les éditions limitées.


Les marques et le produits contenus dans chaque coffret restent secrets jusqu'à l'ouverture de la box. La surprise reste intacte pour tous !


Restez en contact avec nous en vous inscrivant à notre newsletter (garantie sans spam !), ou en nous suivant sur Facebook ou Instagram. Nous partageons régulièrement les dernières beauty trends et des tutoriaux, mais aussi de nouvelles offres promotionnelles, réductions et partenariats. 


Combien coûte un abonnement GLOSSYBOX ?


Pour notre abonnement beauté, nous proposons 4 formules :


  • Un abonnement mensuel à 15,50€/mois
  • Un abonnement 3 mois à 46,50€ 
  • Un abonnement de 6 mois à 87€
  • Un abonnement 12 mois à 156€, tous disponibles ici.

 

Une box Homme est disponible au prix de 17€, sans nécessiter de souscrire à un abonnement.

 

Si vous souhaitez offrir un abonnement cadeau à un proche, nous avons des abonnements dédiés d'une durée de 3, 6 ou 12 mois que vous pouvez trouver ici.


Vais-je recevoir ma prochaine Box automatiquement ?


Oui, le renouvellement de l'abonnement est automatique, vous n'avez donc pas à vous en faire quant à votre prochaine Box.

En souscrivant à une formule 3 mois, 6 mois ou 12 mois, vous réglez immédiatement et en une seule fois la totalité de l’abonnement. Ces formules sont automatiquement reconduites. 


En revanche, si vous profitez d'un abonnement cadeau offert par un de vos proches, vous ne recevrez plus de Box une fois l'abonnement terminé.


Comment réactiver un abonnement ?


Pour réactiver un abonnement, procéder comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte GLOSSYBOX.

2. Cliquez sur l'onglet "Abonnements et Commandes".

3. Dans la section "Abonnements et Commandes ", cliquez sur Réactiver l'abonnement.

4. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez.

5. Au moment du choix de paiement, sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez.


Comment se désengager des abonnements de 1, 3, 6 ou 12 mois ?


Le désengagement des abonnements de 1, 3, 6 ou 12 mois ne prendra effet qu’à la fin du plan d’abonnement choisi et une fois que tous les coffrets auront été expédiés. À ce moment-là, l’abonnement sera terminé. Cependant, il vous faudra demander le désengagement de cet abonnement avant le dernier jour ouvrable, ou vous recevrez la prochaine box.


Pour plus d’information, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.


Vous pouvez aussi contacter le service client en vous connectant à votre compte.

Qu'est-ce qu'un GLOSSYCrédit ?


Les GLOSSYCrédits sont un crédit à utiliser sur notre site pour un nouvel abonnement ou une box en édition limitée.


Vous gagnerez des GLOSSYCrédits chaque fois que vous :


  • Parrainez un(e) ami(e)
  • Commandez une boxe (pour vous-même ou pour l’offrir)
  • Renseignez votre profil beauté
  • Complétez les questionnaires sur un produit ou sur une box
  • Partagez votre avis sur les produits
  • Remplissez les questionnaires sur les marques 


Chaque fois que vous accomplirez l’une des actions listées ci-dessus, vous recevrez le jour même des GLOSSYCrédits sur votre compte.

Votre compte
Quels sont les avantages à remplir votre profil beauté ?


Le profil beauté contient des questions sur vos préférences, votre âge ou encore votre type de peau et de cheveux. Le profil beauté nous aide à personnaliser vos Box en sélectionnant des produits et des marques susceptibles de vous convenir plus que d’autres.

Pour explorer de nouvelles tendances et de nouveaux produits, nos Box peuvent contenir occasionnellement des produits différents de vos préférences mentionnées dans votre profil beauté. Laissez-vous surprendre !


Combien de temps ai-je pour annuler ma commande ?



Vous avez 14 jours pour annuler tout abonnement. Vous aurez donc 14 jours pour contacter l’équipe de notre Service Client qui se tiendra à votre service pendant cette période. Pour votre deuxième boîte de beauté ainsi que les suivants vous ne pourrez pas effectuer d’annulation, il vous faudra désactiver la fonction renouvellement automatique dans votre compte si vous ne souhaitez plus recevoir nos boîtes de beauté. 


J'ai annulé mon abonnement, mais ma boîte a été expédiée


Si l’annulation est faite avant le dernier jour ouvrable du mois mais votre Boîte de Beauté a été expédié veuillez contacter notre Service Client.


Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler votre abonnement de 3 ou 12 mois avant la fin de l’abonnement. En revanche, vous pouvez annuler le renouvèlement avant  le dernier jour ouvrable du mois de votre abonnement (par exemple, si votre abonnement se termine en juin 2018, il faudrait l’annuler avant le 29 juin). 




Que faire si j’ai un problème de commande/de livraison ?


Si vous avez un problème de commande ou de livraison, veuillez contacter notre Service Client sur votre compte et envoyez-nous une photo de votre commande avec une brève explication de la situation. L’équipe du Service Client sera à votre écoute et vous aidera à trouver une solution adaptée à la situation.


Cadeau
Comment offrir une carte cadeau ?

Si vous souhaitez offrir un abonnement cadeau à un proche, nous avons des abonnements dédiés pour cela que vous trouverez ici.



Comment activer votre carte cadeau ?


Pour activer votre carte cadeau, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous sur un ordinateur afin d’entrer votre code carte cadeau et d’activer votre abonnement :



www.glossybox.co.fr/gift/redemption 



Peut-on envoyer un message à mon ami(e) dans sa GLOSSYBOX offerte ?


Vous pouvez personnaliser la carte e-cadeau avec des petits mots doux au moment de la commande.


Malheureusement, il n'est pas actuellement possible d’envoyer un message personnalisé dans un coffret Glossybox. 



Que faire si je ne connais pas l’adresse e-mail de l’élu d’une carte cadeau que j’envoie ?


Vous pouvez envoyer la carte cadeau à votre propre adresse e-mail. 


Que faire si je ne connais pas l’adresse de l’élu d’une carte cadeau que j’envoie ?


Vous pouvez envoyer la carte cadeau à votre propre adresse. 


Quelles sont les conditions de résiliation pour la carte cadeau?

Veuillez noter que si vous profitez d'un abonnement cadeau offert par un de vos proches, vous ne recevrez plus de Box une fois l'abonnement terminé.



Livraison
Quand vais-je recevoir ma Box ?
La box devrait arriver dans votre boîte aux lettres dans les 21 jours ouvrables après la réception de l’email de confirmation d’expédition. Le parcours postal ne dépend pas de nous, nous vous conseillons donc d'attendre jusqu'à 21 jours ouvrables avant de vous inquiéter.
(Les délais sont exprimés en jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au samedi inclus, sauf jours fériés.)


Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Chaque mois et dans la mesure du possible, votre box sera expédiée en milieu de mois.


Où puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez facilement modifier votre adresse de livraison ou adresse de facturation :

Connectez-vous à votre compte client sur www.glossybox.fr en haut à droite sous "Mon compte" :

  1. Connectez-vous à votre compte client sur www.glossybox.fr en haut à droite sous "Mon compte".
  2. Faites défiler jusqu'à l'option "Mes abonnements" et sélectionnez l'abonnement pour lequel vous souhaitez modifier l'adresse de livraison.
  3. Faites défiler le menu jusqu'à "Données de livraison" et cliquez sur "Modifier l'adresse".
  4. Cliquez sur "Modifier" pour entrer votre nouvelle adresse de livraison, puis "Enregistrer".
  5. IMPORTANT: Pour compléter le changement d'adresse, cliquez sur le bouton "Envoyer à cette adresse".
Veuillez noter : les changements d'adresse effectués à partir du 1er du mois ne peuvent être pris en compte que pour le mois suivant.


Toutes les autres informations personnelles liées à GLOSSYBOX, comme vos GLOSSYCrédits, le suivi de livraison, l’annulation de votre abonnement, etc… peuvent être consultées dans votre compte client.

Peut-on se faire livrer hors de France ?


Non, nous ne livrons qu’en France métropolitaine, à Monaco et en Corse.


Malheureusement, nous ne livrons pour l'instant pas à l'étranger, et ce même si vous êtes prêt(e)s à payer des envois surfacturés... Mais nous y travaillons !


Cependant, GLOSSYBOX est présent dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Royaume-Uni, USA, Norvège et Suède.


Si vous résidez dans l’un de ces pays, nous vous invitons à visiter le site internet GLOSSYBOX du pays correspondant. Veuillez noter que votre abonnement n’est pas transférable d’un pays à l’autre.


Que faire si ma commande est arrivée abîmer ?


Si la Boîte de Beauté que vous avez reçue est arrivée endommagée, contactez notre Service Client avant les 60 jours après la livraison de votre box sur votre compte et envoyez-nous une photo de votre commande avec une brève explication des dommages causés à votre commande. L’équipe du Service Client sera à votre écoute et vous aidera à trouver une solution adaptée à la situation.


Que dois-je faire lorsqu’un produit est manquant ou endommagé ?

Si une Box vous parvient avec un produit manquant ou endommagé, veuillez nous le faire savoir via le formulaire de contact en choisissant "Produits manquants/endommagés" comme objet. L’équipe du Service Client sera à votre écoute et vous aidera à trouver une solution adaptée à la situation.

Notez bien qu’il vous sera demandé une photo de votre Box ouverte contenant l’ensemble de vos produits.


Paiement
Si un problème arrive lors du paiement, quelles sont mes options ?


Si vous recevez un email détaillant un problème lors de la facturation de votre abonnement, connectez-vous à notre site, allez sur la page ‘mon compte’ puis vérifiez ou changez les informations de paiement que vous nous avez fournies. En cas de besoin contactez l’équipe de notre Service Client qui se tiendra prête à vous aider à régler les problèmes que vous rencontrez.


Comment payer mon abonnement ?


Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire (Mastercard et Visa) ou bien par Paypal.

Si vous avez opté pour un abonnement mensuel, il n’est pas nécessaire de commander chaque mois, puisque le prélèvement se fera automatiquement. Vous recevrez par ailleurs une confirmation par email à chaque prélèvement.

Lorsque vous choisissez un abonnement à durée déterminée (3, 12 mois, etc.), le paiement se fait en une fois au moment de la commande.


Que dois-je faire si ma commande n'est pas validée mais que j'ai été débité(e) ?


Pas d’inquiétude ! Contactez-nous le plus tôt possible via votre compte. Notre équipe se chargera du reste.


Quand serai-je facturé pour ma commande ?


Pour l’abonnement mensuel, nous vous facturerons pour votre prochaine boite une fois que vous vous abonniez. Nous vous facturerons désormais le premier jour ouvrable de chaque mois. Ce paiement sera pour votre prochaine boîte de beauté.


Est-il possible de suspendre mon abonnement ?


Malheureusement, il n’est pas possible pour le moment de mettre son abonnement en suspens.


Que faire si mon code de promo ne fonctionne pas ?


Il est important de vérifier quelles sont les limites d’utilisation du code en question. Certains sont seulement valides sur un type d’abonnement précis quand d’autres sont uniquement valables sur une période de temps donnée.

Aussi, il faut vérifier que le code est proprement tapé en respectant chaque caractère ainsi que chaque majuscule. Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter via votre compte. Notre équipe se chargera du reste.


Peut-on cumuler des codes promos ?


Il n'est pas d’habitude possible de cumuler plusieurs codes promotionnels pour une même commande.


Produits
Que dois-je faire lorsqu’un produit est manquant ou endommagé ?


Si une Box vous parvient avec un produit manquant ou endommagé, veuillez nous le faire savoir via votre compte. L’équipe du Service Client sera à votre écoute et vous aidera à trouver une solution adaptée à la situation.

Notez bien qu’il vous sera demandé une photo de votre Box ouverte contenant l’ensemble de vos produits.



Que faire si je reçois un produit en double ?


Si une Box vous parvient avec un doublon de produit, veuillez nous le faire savoir via votre compte. L’équipe du Service Client sera à votre écoute et vous aidera à trouver une solution adaptée à la situation.

Notez bien qu’il vous sera demandé une photo de votre Box ouverte contenant l’ensemble de vos produits.


Que faire en cas de réaction allergique à l’un des produits disponible dans votre Box ?


Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que nos box contiendront des produits exempts de certaines substances dont vous êtes allergiques.

Si vous souffrez d'une allergie connue à certaines substances ou composants, nous vous conseillons de lire attentivement la composition de chaque produit avant usage.


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